سوالات متداول

در وب سایت بالا سمت چپ بر روی گزینه کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. نام، نام خانوادگی و گذرواژه را تعیین کرده و بر روی گزینه ثبت نام در ابزارمارت کلیک کنید. در این مرحله کد فعال سازی برایتان پیامک شده و بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود.

روی گزینه "گذرواژه‌تان را فراموش کرده‌اید؟" در صفحه ورود به حساب کاربری کلیک کنید. جهت بازیابی رمز عبور شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت کد بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

بله. جهت ثبت نهایی سفارش ثبت نام در سایت الزامی است.

بله، اپراتورهای ابزارمارت می توانند هر سفارشی که مدنظر داشته باشید را برای شما ثبت کنند.

شما میتوانید با شماره گیری 38498000 - 021 نسبت به لغو سفارش خود اقدام کنید.

فاکتور مهر شده ابزارمارت به همراه مرسوله شما برایتان ارسال می شود.

شما می توانید به دو روش پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی (از طریق رمز پویا) و یا کارت به کارت نسبت به پرداخت مبلغ سفارش خود اقدام کنید. در حال حاضر به دلیل شیوع ویروس کرونا پرداخت در محل امکان پذیر نیست.

برای پرداخت اینترنتی شما به موارد زیر نیاز دارید:
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی کارت بانکی)
رمز دوم پویا
CVV2کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده
تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی

برای آگاهی از روند ثبت سفارش میتوانید به صفحه راهنمای ثبت سفارش مراجعه کنید.

هزینه ارسال سفارشات بالای 300 هزار تومان رایگان است. برای خرید پایین تر از این مبلغ 10 هزار تومان است.

سفارش هایی که وزن آنها بالای 30 کیلوگرم باشد از طریق باربری برای شما ارسال می شود.

خیر شما می توانید هر تعدادی از یک کالا که موجودی داشته باشد ، را خریداری کنید.

ارسال به شهرستان برای کالاهایی که در سایت آماده ارسال درج شده است 1 الی 2 روز کاری.

ارسال به شهرستان برای کالاهایی که در سایت آماده ارسال درج نشده است 2 الی 4 روز کاری.

ارسال به تهران بر اساس بازه انتخابی شما صورت می گیرد.

بله شما می توانید با تماس به یکی از اپراتورهای ابزارمارت نسبت به این موضوع اقدام کنید.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند. شما می‌توانید با استفاده از گزینه "به من اطلاع بده" در صورت موجود شدن کالا پیامک اطلاع رسانی دریافت کنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

وارد سایت ابزارمارت شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما می‌توانید با تماس با پشتیبانی درخواست خود را مبنی بر مرجوعی کالا ثبت نمایید. شما باید هنگام بازگشت کالا فرم بازگشت کالا را به دقت تکمیل بفرمایید.

رضایت مشتریان همواره از الویت‏‌های ابزارمارت بوده است و ابزارمارت در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که با توجه به شرایط بازگشت کالا نسبت به بازگشت کالا اقدام فرمایند.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود دارد و شما میتوانید پس از مرجوع کردن، سفارش دیگری ثبت بفرمایید.

شما می توانید از طریق پست سفا‌رشی به آدرسی که در تماس با ما ذکر شده است مرسوله خود را مرجوع کنید. لازم به ذکر است در صورتی که ساکن شهر تهران باشید می‌توانید با تماس به یکی از اپراتورهای ابزارمارت برای هماهنگی پیک جهت مرجوعی تماس بگیرید.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.

شما میتوانید از صفحه خدمات پس از فروش ، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.

در صورتی که زمان گارانتی محصول شما منقضی نشده است می‌توانید با همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور خرید ابزارمارت به نمایندگی خدمات پس از فروش محصول مربوطه مراجعه کنید.

با توجه به اینکه برخی از برگه های گارانتی در داخل بسته بندی محصول قرار دارد و ابزارمارت هیچگونه دخل و تصرفی در بسته بندی محصولات نمی کند کارت گارانتی تمامی محصولات فاقد مهر و تاریخ هستند. اما تاریخ صدور فاکتور به منزله تاریخ شروع گارانتی محصول بوده و همراه داشتن فاکتور ابزارمارت برای مراجعه به خدمات پس از فروش الزامی است.

ابزارمارت در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال می‌شود.

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کدتخفیف استفاده نمودید ، مجدد کد تخفیف برای شما ارسال می‌شود.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن‌ها باخبر شوید. اگر هر کدام از محصولات داخل سبد خرید شما شامل تخفیف شود این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید همچنین در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید و مدت استفاده کد تخفیف‌های مدت دار قابل تمدید نیست. چنانچه کد تخفیف اختصاصی داشته باشد این کد تخفیف تنها برای حساب کاربری شما فعال است.

برای راهنمایی از چگونگی استفاده از این امکان به صفحه دعوت از دوستان مراجعه کنید.

برای اطلاع از تمامی خدمات به صفحه فروش همکاران مراجعه کنید.

چنانچه دارای واحد صنفی ابزارفروشی هستید می‌توانید از قسمت ثبت نام همکاران با بارگذاری مدارک صنفی خود اقدام به ثبت نام کنید. پس از بررسی و تایید اطلاعات و مدارک شما توسط کارشناسان ابزارمارت امکانات ویژه همکاران برای شما فعال خواهد شد.

در صورت نقص در هر یک از مدارک مورد نیاز می‌توانید با تماس با پشتیبانی و انجام هماهنگی‌های لازم اقدام به ثبت نام کنید.